Come sappiamo, una intranet senza un sistema di governance ben documentato e descritto è destinata rapidamente a implodere su se stessa, o a esploderci in mano senza che sappiamo come affrontare la questione.
Le questioni di governance sono importantissime, al pari del design o dei contenuti, e vanno affrontate con approccio sistematico ed esplicito. Chi gestisce la intranet, quali sono i ruoli e le responasabilità, come devono comportarsi i redattoi, quali sono le policy per i dipendenti, come è strutturato il sistema di publishing, che cosa fare in caso di nuove applicazioni, e così via.
Le questioni si concentrano in genere i due grandi filoni:
- l’aspetto organizzativo (ruoli e responsabilità, policy);
- gli aspetti di publishing e di supporto al publishing (come pubblicare, tipi di workflow ecc).
Sul primo aspetto vi suggerisco di leggere il post di Toby Ward dedicato proprio alla governance.
Sul secondo aspetto, (ma anche sul primo in realtà), vale la pena leggere il lungo articolo di Rebecca Rodgers “Creating an intranet governance guide“.
Trovate anche alcuni esempi di indici di documentazione da produrre e alcuni consigli su come produrla.
Molto utile e completo.