Le intranet tra chat, bot e chatbot
Come da più parti viene sottolineato, le chat e gli instant messaging stanno diventando la nuova frontiera della collaborazione sincrona nelle aziende: là dove prima esisteva solo il telefono ora comincia ad affermarsi in maniera stabile la comunicazione via intranet messaging o chat.
Complice di questo affermarsi – natuaralmente – è la diffusione massiccia di software e plug in molto popolari sia dentro le aziende, come ad esempio Slack (per chi ancora non conoscesse slack vi consiglio l’articolo “i segreti del successo di Slak che ora vale 3,6 miliardi“) sia fuori di esse (Whatsapp in primis).
Come dicevo qualche tempo fa, questo tipo di tecnologie copre solo il primo dei tre livelli di collaborazione presenti in azienda, ma lo comincia a coprire in modo massiccio e soddisfacente (ecco un raro articolo italiano sul tema chat interne).
Il tema è talmente maturo che oggi non si parla più solo di chat, ma la frontiera si è spostata sul tema dei bot e dei chatbot, ovvero degli algoritmi che simulano la conversazione in chat in modo da offrire servizi ai dipendenti.
Sembra dunque che nei prossimi anni avremo sempre più a che fare con questi strani oggetti sempre più intelligenti e sofisticati: a titolo di esempio vi segnalo un articolo che parla esplicitamente di chat bot nelle intranet, e un altro, molto simpatico, che prova ad elencare gli 8 bot che sarebbero davvero utili in una intranet.
Per non parlare di Awhy, startup bolognese che ha creato un sitema di chatBot che apprende man mano che lo si usa e che ci spiega sul suo blog perché le chatbot rivoluzioneranno la comunicazione interna.
Siamo solo agli inizi, ma è meglio che cominciamo a pensarci 🙂
Per concludere questa rassegna con qualcosa di utile ecco due risorse da consultare:
- Un articolo di Sieber (azienda tedesca che lavora con gli australiani di Atlassian) che compara le funzionalità di 8 sistemi di chat:
- Hipchat
- Slack
- Jabber
- XMPP
- Lync
- Skype for business
- Facebok messanger
- Il secondo è un webinar gratuito sul tema chat che si svolgerà tra un paio d’ore 🙂