Intranet management
Intranet che lasciano il segno
Il nostro modello di progettazione
Una intranet che lascia il segno è una intranet che supporta davvero i processi aziendali, un progetto nel quale i dipendenti si riconoscono, uno strumento che usano e al quale partecipano quotidianamente.
È davvero possibile realizzarla? Sì, e noi siamo qui per aiutarvi a farlo con il nostro collaudato modello di sviluppo (TM): la nostra roadmap originale.
Forniamo consulenza metodologica, supporto allo sviluppo e formazione ad hoc utili in tutte le fasi del processo.
Le nostre attività di supporto metodologico, editoriale e di sviluppo, coprono tutte e 6 le fasi del modello:
1. Strategy e assessment
1.a Strategy
1.b Assessment
1.c User research
4. Lancio e promozione
Strategy & assessment
01a - Strategy
Piano d’azione
Definizione della strategia e del piano di lavoro per la intranet e per la comunicazione interna.
Identificazione e co-creazione degli obiettivi di progetto, della mappa dei contenuti e delle funzionalità, del piano d’azione di breve e lungo periodo nella intranet e nella comunicazione interna.
Coordinamento degli attori interni ed esterni, definizione dei KPI e delle metriche di misurazione.
Creazione del piano editoriale e della roadmap di progetto, dall’ideazione alla gestione day by day.
Content strategy
Analizziamo il progetto e creiamo la mappa dei contenuti e dei servizi per il progetto intranet.
Definiamo i contenuti, i formati, i canali e i servizi più adatti a supportare gli obiettivi di progetto.
Prioritizziamo i contenuti (attraverso l’intranet minimum viable canvas) in base alle esigenze rilevate. Creiamo le linee guida editoriali e le policy del progetto editoriale. Supportiamo l’azienda nella gestione del team editoriale distribuito.
Supportiamo la creazione e l’organizzazione dei contenuti.
Strategy & assessment
01b - Assessment
Intranet Design Assessment
Analizziamo il vostro progetto e valutiamo i suoi punti di forza e gli elementi di miglioramento, confrontandoli con la nostra più che decennale esperienza di designer e intranet manager.
Studiamo il design, l’architettura informativa e i contenuti della vostra intranet, e li valutiamo in relazione ai vostri obiettivi.
Produciamo un report con indicazioni migliorative utilizzabili da subito per migliorare la vostra intranet.
Analisi di dominio
Analizziamo il dominio interno dell’azienda per capire lo stato dell’arte della comunicazione interna e della intranet in uso.
Elaboriamo la content inventory, studiamo i dati statistici di utilizzo (analytics), analizziamo le richieste ai call center interni, guardiamo i principali flussi di email, svolgiamo l’inventory delle applicazioni e lo studio delle iniziative di successo (o fallimentari) precedenti.
Intranet benchmark
Confrontiamo le caratteristiche più rilevanti della vostra intranet con le migliori best practice a livello nazionale ed internazionale e con casi di studio derivati dalla nostra pluriennale esperienza sul campo.
Forniamo un report puntuale e dal taglio pratico, corredato da un’ipotesi di piano lavoro, per gestire gli aspetti più critici ed ottenere risultati immediati.
Strategy & assessment
01c - User Research
Interviste
Le interviste sono uno dei principali strumenti di ricerca e ci consentono di ascoltare i bisogni funzionali dei nostri utenti e di raccogliere ottime indicazioni per le specifiche dei servizi e l’organizzazione dei contenuti.
Intervistiamo i dipendenti nel loro contesto di lavoro per capire le motivazioni, i bisogni e i comportamenti rispetto al dominio informativo aziendale
Osservazione “partecipante”
L’osservazione “partecipante” nei luoghi di lavoro è una tecnica di ricerca particolarmente indicata nelle situazioni in cui i modelli di lavoro utilizzati e le circostanze ambientali hanno un ruolo importante nella comprensione dei bisogni.
Ad esempio nei call center o nei punti vendita di una catena di supermercati.
Diari
I diari della giornata lavorativa sono un ottimo strumento per seguire i colleghi senza essere fisicamente presenti durante la loro giornata lavorativa, ad esempio il personale sul territorio, i venditori, gli operatori alla reception e così via.
Sono dei semplici fogli su cui annotare tutti i momenti nei quali avviene o non avviene qualcosa connesso con le informazioni aziendali e i relativi touch point.
Focus group
I focus group, come le interviste ai dipendenti, sono uno strumento molto importante in fase di analisi e ricerca con gli utenti delle intranet, poiché sfruttano l’intelligenza collettiva che si attiva tra colleghi di settori e ruoli diversi, quando si trovano a discutere di problemi comuni.
Servono in genere a validare ipotesi di progetto e ad esplorare temi controversi.
02
Intranet Design
Architettura informativa
L’architettura informativa (IA) è un elemento fondamentale dei progetti intranet, che hanno in genere moltissimi contenuti da organizzare.
Progettiamo la navigazione principale, le navigazioni alternative, le categorie, le etichette, i sistemi di filtro, i tag e i metadati.
E lo facciamo coinvolgendo le persone, sia nella creazione che nelle fasi di test dell’architettura.
Intranet wireframe
I wireframe sono gli schemi delle principali pagine della nuova intranet e consentono di valutare la disposizione dei contenuti nonché le interazioni e le funzionalità dell’ambiente.
Definiscono la maggior parte dei “tipi” di pagine che la intranet può presentare e i suoi template.
I wireframe, comprensivi di annotazioni, sono utili agli stakeholder, ai designer e al team di sviluppo per realizzare in modo preciso quanto proposto.
Partecipatory design
Il design partecipato (o partecipatory design) è la base del nostro modello di lavoro e si avvale costantemente del contributo delle persone che in concreto dovranno utilizzare i servizi che progettiamo.
Lavorare con i dipendenti significa sia ascoltarli che coinvolgerli in modo organizzato nei vari momenti del processo di design.
Visual design
Lo scopo del visual design è comunicare attraverso le immagini il look and feel dell’ambiente oggetto di progettazione. Parte dalle attività di sketching e arriva, attraverso i wireframe, a definire il mock up grafico dell’ambiente.
E’ un lavoro che riguarda molti aspetti: dal design complessivo alle immagini di sfondo, ai loghi, ai colori, ai caratteri, fino al nome della intranet. Si declina in mock up in PSD, guida di stile, brand identity, fogli di stile (css).
Intranet prototyping
La realizzazione dei prototipi in html spesso segue la creazione dei wireframe, per rappresentare le interazioni. Il prototipo è un modello fatto per testare e valutare il design, l’architettura informativa e per raccogliere feedback sulla user experience.
Simula i principali elementi dell’interfaccia per permettere test e valutazioni. Una volta effettuati i test e le correzioni, il prototipo rappresenta il delivery finale dell’attività di design e può essere usto come input per l’attività di sviluppo.
Test di usabilità
I test di usabilità vengono svolti nella fase conclusiva del design e sono uno degli strumenti più importanti dello User Center Design.
Vengono condotti su utenti reali, e hanno lo scopo di identificare i punti critici nell’architettura informativa e nella fruizione di applicazioni e servizi, oltre che di capire in maniere diretta le loro aspettative, i loro comportamenti e gli schemi mentali nella navigazione e nella fruizione dei servizi informativi.
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Sviluppo Intranet
Sviluppo software
Dopo anni di solida collaborazione, dal 2019, Intranet Management è diventata parte del gruppo Ariadne Digital, società di design engineering con 25 anni di esperienza nella realizzazione di sistemi digitali complessi.
Il team di Intranet Management è così in grado di assicurare le attività di sviluppo sulle Piattaforme di Digital Experience leader di mercato con approccio basato su metodologie di sviluppo software Lean-Agile.
Fine tuning realizzativo
Mano a mano che lo sviluppo procede e vengono rilasciate le prime funzionalità, è necessario accertarsi che tutto funzioni correttamente e che lo sviluppo segua in modo il più possibile fedele quanto definito in fase di analisi e di desing.
L’attività di fine tuning realizzativo, come parte delle attività di project management organizzativo (PMO) accompagna pertanto tutte le fasi di sviluppo del progetto, dalla realizzazione dei template, alle prove di funzionalità, alla messa on line, alla raccolta di feed back e richieste di modifica.
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Gestione Editoriale
Coordinamento redazionale
Il coordinamento redazionale è essenziale in ogni progetto intranet per garantire la gestione ottimale dei contenuti e mettere in campo le iniziative coinvolgendo tutti gli interessati.
Il coordinamento ha luogo in fase di progettazione e in fase di gestione del progetto.
Riguarda i contenuti, i formati, gli attori e i ruoli, il modello di publishing, le linee guida e la gestione e il mantenimento dei contenuti nel tempo.
Intranet editing & content writing
Affianchiamo la redazione dell’azienda nella creazione dei contenuti e nel loro adattamento per la fruizione web da parte dei colleghi.
Con le nostre competenze in fatto di scrittura digitale siamo in grado di gestire al meglio le tipiche attività redazionali: news, trasformazione di documenti in pagine informative html, redazione di FAQ eccetera.
Inoltre affianchiamo la redazione nella pubblicazione di documenti e nella loro gestione (metadati, tag, classificazione, aggiornamento).
06
Project Mangement Organizzativo (PMO)
I progetti intranet richiedono il coinvolgimento di tutta l’organizzazione aziendale.
Il Project Manager Organizzativo impronta tutto il lavoro, dalle fasi iniziali di analisi, ricerca e disegno, a quelle di sviluppo, gestione ed eventuale re-design ciclico.
Il Project manager è coinvolto nell’analisi e nella definizione degli obiettivi, nella pianificazione del lavoro e nell’acquisizione di tutte le risorse e i materiali utili a garantire il successo del progetto.
Il tuo progetto intranet deve decollare?
Scrivici subito, troveremo assieme il modo migliore per farlo.